Q. 毎日百件のテレアポを行い一ヶ月間アポイントが一件も取れなかった場合ご自身のどこに原因を求めますか
💡 面接官の本当の意図・見られているポイント
外部環境や商材のせいにせず自責で捉えられるかの確認
【詳細解説】
この質問を通して面接官は、候補者が困難な状況に直面した際に、外部環境や商材の品質、競合のせいにせず、まず自分自身の行動や戦略に原因を求め、改善しようとする自律性を持っているかを確認しています。単に「運が悪かった」と片付けるのではなく、具体的な改善策を自ら考え、実行に移せる問題解決能力と、失敗から学び成長しようとする意欲があるかを見極める狙いがあります。特に営業職では、目標未達が続くことも珍しくないため、そのような状況下でも前向きに課題と向き合い、粘り強く打開策を講じられる人材であるかを見極める重要な質問です。
❌ 評価を下げてしまう「NG回答例」
「正直、商品力に問題があったのだと思います。他社製品と比べて価格が高く、なかなかお客様に響かなかったのが原因です。また、この時期は市場全体が冷え込んでいたため、アポイントが取りにくい状況だったと感じています。もっと魅力的な商品があれば、結果は違ったはずです。」
✅ 高評価を勝ち取る「模範回答例」
「一ヶ月間アポイントが取れなかった場合、まず自分自身の活動に原因を求めます。具体的には、日々のテレアポスクリプトの改善が不十分だったと考えます。お客様の反応を記録し、トークの流れや切り口、提案内容を細かく分析し、効果的な話法を模索します。また、アプローチした企業のリストや業種、担当者層を再確認し、よりニーズに合致するターゲットの再選定を行う必要があるでしょう。過去の成功事例や同僚の知見も参考にしながら、客観的なデータに基づいた仮説検証を繰り返すことで、必ず道は開けると信じています。」
🕵️♂️ 自分だけの回答を作るためのアドバイス
自分の経験から具体的な失敗談を挙げ、そこからどのように課題を特定し、改善策を実行したかを具体的に伝えましょう。スクリプトやターゲット選定以外にも、架電時間帯やアプローチ方法など、複数の改善点に言及できると説得力が増します。
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