Q. 他部署の協力を得なければ受注できない案件で他部署から冷たくあしらわれた場合に協力してもらうための執念の交渉術を教えてください
💡 面接官の本当の意図・見られているポイント
社内の非協力を言い訳にせず社内営業に泥臭く労力をかけられるか
【詳細解説】
この質問の背景には、営業職が直面する現実があります。多くの案件は自部署だけでなく、他部署の協力なしには成立しません。しかし、他部署はそれぞれの業務があり、営業の都合だけでは動いてくれないことも多々あります。面接官は、そうした社内調整の難しさを理解しつつも、「他部署が協力してくれない」ことを言い訳にして諦めてしまう人材ではないかを見ています。社内という「最初の顧客」に対して、どれだけ粘り強く、情熱を持って働きかけ、協力を引き出すための「泥臭い努力」ができるか。そして、そのために労力を惜しまず、社内を巻き込むリーダーシップを発揮できるか。この能力は、顧客への提案力と同様に、営業の成果を大きく左右する重要な資質だと捉えています。
❌ 評価を下げてしまう「NG回答例」
「他部署の協力が得られない場合、私一人でできる範囲で最善を尽くします。無理そうであれば、上長に相談し、別の提案や代替案を検討することになると思います。あまりしつこく交渉しても、かえって関係性が悪化する可能性もありますので、状況を見て判断します。」
✅ 高評価を勝ち取る「模範回答例」
「他部署が冷たい態度であっても、決して諦めません。まず、なぜ協力を得られないのか、相手の立場や抱える課題を深く理解するために、まずは何度も頭を下げ、誠意を持って話を聞きに行きます。その上で、私の案件が成功することで、相手の部署にとってもどのようなメリットがあるのかを具体的に提示します。例えば、新規技術の導入事例として評価される、部門目標達成に貢献できる、将来的な協力体制の強化に繋がる、といった長期的な視点でのメリットです。時には、部署間の連携強化策を提案したり、少額の協力から関係を築いたりすることもあります。相手の課題解決に寄り添い、粘り強く交渉を続けることで、最終的には協力を引き出す自信があります。」
🕵️♂️ 自分だけの回答を作るためのアドバイス
自分の経験に基づき、実際に他部署の協力を得た具体的なエピソードを盛り込みましょう。その際、相手のどのようなメリットを提示したのかを明確にすることが重要です。
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