Q. 顧客の担当者が不在続きで全く連絡が取れない場合最終的にコンタクトをとるためにどこまで執拗にアプローチしますか
💡 面接官の本当の意図・見られているポイント
ストーカー一歩手前の執拗さで必ずターゲットを捕まえる執念
【詳細解説】
この質問は、営業職に不可欠な「執念」と「粘り強さ」を測るためのものです。単に何度か電話やメールをするだけでなく、顧客と確実に接点を持つために、どこまで深く、多角的にアプローチを考えられるかを知りたいと面接官は考えています。既存の方法が通用しない際に、どれだけ創造的に、そして執拗に目標達成を目指せるか。時には周囲の常識を超えた行動力や、状況を打開するための工夫、そして最終的な売上へのコミットメントを評価しています。単なる努力ではなく、結果を出すための「執念」を見せる回答が求められます。
❌ 評価を下げてしまう「NG回答例」
担当者の方と連絡が取れない場合、まずはメールや電話で複数回アプローチを試みます。それでも難しいようでしたら、時間を空けて再度連絡したり、他の見込み顧客へのアプローチに切り替えることも検討します。あまりしつこいと、かえって相手に不快感を与えてしまう可能性もあるので、節度ある対応を心がけます。
✅ 高評価を勝ち取る「模範回答例」
担当者の方と連絡が取れない場合でも、アプローチを諦めることはありません。まずはメール、電話での複数回のアプローチはもちろん、時間帯を変えて試みます。それでも不可能な場合は、代表電話から「別部署」へ連絡を取り、担当部署やキーパーソンを探します。それでも全く接点が持てない場合は、会社訪問を重ねて受付の方と関係を構築し、面会のアポイントを取り付けられないか相談したり、可能であれば「会社前での張り込み」も辞さない覚悟で、必ず接点を見つけ出します。
🕵️♂️ 自分だけの回答を作るためのアドバイス
執念と同時に、顧客への敬意も示すバランスが重要です。自身の具体的な成功体験を交え、熱意を行動で示せるかを伝えましょう。
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