Q. 過去の営業活動で当時常識とされていた業務をあえてやめた経験とその結果を教えてください
💡 面接官の本当の意図・見られているポイント
既存のルールを疑いゼロベースで最適化できるかを見る
【詳細解説】
面接官は、単にルーティン業務をこなすだけでなく、現状のプロセスや慣習に対して疑問を持ち、より良い方法を自ら探求し実行できる人材かを見極めています。特に営業職では、市場環境や顧客ニーズが常に変化するため、過去の成功体験に固執せず、ゼロベースで業務を再構築する能力が求められます。この質問を通じて、候補者がいかに論理的に課題を特定し、新しいアプローチを提案し、具体的な成果を出せるか、そしてその経験から何を学んだかを評価しています。既存のルールに縛られず、組織全体の生産性向上に貢献できるかどうかが重要なポイントとなります。
❌ 評価を下げてしまう「NG回答例」
「以前、週次で行っていたチーム会議が形式的になっていたので、思い切って月に一度に減らしました。その分、個別の進捗報告はメールで行うように変更しました。結果として、会議時間は減りましたが、特に大きな変化はなかったと思います。当時の常識でしたが、ただ時間を減らしただけという印象です。」
✅ 高評価を勝ち取る「模範回答例」
「以前、営業チームでは顧客訪問後の日報作成に毎日1時間以上を費やしていました。これは長年の慣習でしたが、情報共有の効率が悪いと感じていました。そこで私は、この慣習の打破を目指し、日報のフォーマットを大幅に見直し、報告項目を最小限に絞り、選択式入力としました。さらに、Salesforceのモバイルアプリからその場で入力できるよう仕組みを改善しました。結果として、日報作成にかかる工数を約70%削減することに成功し、削減した時間を顧客との関係構築や新しい提案準備に充てられるようになりました。これにより、チーム全体の顧客対応件数が月間平均15%増加し、売上にも貢献しました。既存のやり方に疑問を持ち、ゼロベースで業務を最適化することの重要性を痛感した経験です。」
🕵️♂️ 自分だけの回答を作るためのアドバイス
具体的な業務と、それをやめたことで得られた『工数削減』などの数値的成果を明確に伝えましょう。慣習を疑い、改善したプロセスと、そこから得た学びも加えると説得力が増します。
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