Q. 営業活動において他部署との連携が必須となる場面でご自身がハブとなって円滑に業務を進めた経験を教えてください。
💡 面接官の本当の意図・見られているポイント
異なる立場の人間をまとめ上げプロジェクトを前に進める潤滑油としての役割を確認する。
【詳細解説】
面接官は、単に「連携しました」という事実だけでなく、候補者が他部署間のハブとなり、どのように複雑な状況を乗り越えたかを知りたいと考えています。具体的には、部署ごとの利害や目標の違いを正確に把握し、双方にとって納得のいく解決策を提示する「利害調整力」と、意見の相違があっても感情的にならず、建設的な対話を促す「円滑なコミュニケーション能力」を重視しています。プロジェクトを停滞させず、全体最適の視点で成果を出すための推進力があるかを見極める質問です。
❌ 評価を下げてしまう「NG回答例」
以前、新しい製品のプロモーションで、営業部とマーケティング部、開発部が関わるプロジェクトがありました。私は営業担当として、各部署から必要な情報を集め、会議を設定しました。最終的には、それぞれの意見をまとめて企画を進めることができました。
✅ 高評価を勝ち取る「模範回答例」
前職での新規顧客開拓プロジェクトで、営業部と開発部の連携が不可欠でした。顧客からの要望が開発側のリソースと乖離し、双方の意見が対立しかけた際、私がハブとなりました。まず、開発部には顧客の課題とビジネスチャンスの大きさを具体的なデータで説明し、営業部には開発の技術的制約や工数を丁寧に伝え、双方の立場を深く理解する場を設けました。その後、顧客要望の優先順位付けと開発ロードマップの調整案を提示。個別面談と合同ミーティングを重ね、それぞれの利害調整を図り、実現可能な折衷案を策定しました。結果、円滑なコミュニケーションによって合意形成に至り、予定通り新機能を搭載した提案が成功。売上拡大に貢献できました。
🕵️♂️ 自分だけの回答を作るためのアドバイス
具体的なエピソードを選び、どの部署と、どのような利害対立があり、どう円滑に調整したかを具体的に述べましょう。結果としてプロジェクトがどう進んだかを明確に伝えるのが鍵です。
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