Q. 若手や後輩のモチベーションが低下していることに気づいた際にご自身がどのようにヒアリングし解決に導いたか教えてください。
💡 面接官の本当の意図・見られているポイント
後輩の小さな変化を見逃さず精神的な支えとなる人間的魅力を確認する。
【詳細解説】
面接官は、単に問題を解決する能力だけでなく、チームメンバー、特に若手や後輩に対する深い洞察力とサポート精神を評価しています。若手のモチベーション低下というデリケートな問題に対し、表面的な原因だけでなく、彼らの内面に寄り添い、真の課題を引き出す「傾聴力」、そして彼らの感情や状況を理解しようとする「共感力」があるかを見ています。これにより、チーム全体のエンゲージメント向上に貢献できるか、さらには将来のリーダー候補として、メンバーを精神的に支え、成長を促すことのできる人間的魅力を持っているかを確認したいと考えています。具体的なエピソードを通じて、あなたの配慮と問題解決能力を示しましょう。
❌ 評価を下げてしまう「NG回答例」
若手のモチベーションが下がっていると感じたら、まずは業務の進捗状況を確認し、目標達成のための具体的な指示を出します。それで改善しない場合は、異動も含めて上長に相談することが多いです。自分でどうにかするより、組織として対応した方が早いと考えますから。個人の感情に深入りするより、効率的に業務を進めることを優先していました。
✅ 高評価を勝ち取る「模範回答例」
以前、後輩の一人が会議で発言が減り、業務での連携も滞りがちになっていることに気づきました。まず、休憩中やランチの際など、業務とは少し離れた場で雑談を交わし、普段と変わらない接し方を心がけながら、彼の表情や言動に傾聴しました。話を聞く中で、新しいプロジェクトの責任が重く、プレッシャーを感じていること、また、プライベートでも少し悩みを抱えていることが分かりました。彼の状況に対し、まずは「それは大変だね」と共感を示し、心理的安全性を確保した上で、「もしよかったら、どんなことでも聞くよ」と伝えました。すると彼は徐々に本音を話してくれるようになり、具体的なタスクの進め方で不安があることが判明。私は自身の経験を交えながらアドバイスを送り、一部業務のサポートを申し出ました。結果、彼は安心して業務に取り組めるようになり、再び積極的に発言するようになりました。この経験から、小さな変化を見逃さず、傾聴力と共感力を持って接することの大切さを学びました。
🕵️♂️ 自分だけの回答を作るためのアドバイス
「傾聴」と「共感」を具体的にどう行動に移したか、あなた自身の言葉で表現しましょう。相手のどんな変化に気づき、どんな言葉をかけ、その結果どうなったか、具体的なエピソードを交えることで、説得力が増します。
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