Q. 営業として、開発や事務などの他部署に無理なお願いをしなければならなかった際の交渉プロセスを教えてください。
💡 面接官の本当の意図・見られているポイント
利害が異なる部署間での調整力と、平時からの社内リレーション構築の確認
【詳細解説】
面接官は、営業職が直面する他部署との意見の相違や利害対立をいかに円滑に解決できるかを見ています。特に、開発部門への納期短縮依頼や事務部門へのイレギュラー対応依頼など、相手にとって負担となる「無理なお願い」をせざるを得ない状況で、いかにWIN-WINの関係を構築し、協力を引き出すかという調整力が重要です。また、平時から他部署との信頼関係を築いているか、それが困難な交渉を成功させる上でどれほど貢献したかを確認することで、単なる交渉術だけでなく、長期的な視点での社内リレーション構築能力を評価しています。これは、入社後にスムーズな業務遂行と組織全体の生産性向上に貢献できる人材かを見極めるためです。
❌ 評価を下げてしまう「NG回答例」
以前、開発部に無理な納期短縮をお願いしたことがありました。最初は難色を示されましたが、顧客の要望が非常に強いことを熱弁し、なんとか納得してもらいました。結果的に製品は間に合いましたが、開発部からは不満の声も上がっていました。
✅ 高評価を勝ち取る「模範回答例」
営業として他部署に無理なお願いをする際は、まず相手部署の立場と事情を深く理解することから始めます。以前、開発部へ大幅な納期短縮をお願いした際、すぐに「無理です」と言われることは承知の上でした。しかし、日頃から彼らが抱える課題や業務フローを理解していたため、まずは開発部の負担を最小限にする代替案をいくつか用意しました。また、顧客にとってこの案件がどれほど重要か、そして達成できた際の営業と開発双方へのメリット（WIN-WINの関係）を具体的に説明し、協力を仰ぎました。最終的には、納期を数日短縮する代替案で合意でき、開発部からの信頼を損なうことなく、顧客にも満足いただくことができました。日頃からのコミュニケーションで築いた信頼関係があったからこそ、真剣に耳を傾けてもらえたと感じています。
🕵️♂️ 自分だけの回答を作るためのアドバイス
過去の具体的なエピソードを挙げ、相手の立場を理解し、いかにWIN-WINの関係を築いたか、そして日頃の信頼がいかに交渉成功に繋がったかを具体的に説明しましょう。
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