Q. 何年も通い詰めて関係を構築した顧客から他社への乗り換えを告げられた際最後に営業としてどのような言葉をかけますか
💡 面接官の本当の意図・見られているポイント
失注後も態度を変えずプロフェッショナルとして去れるか
【詳細解説】
この質問は、長年培った顧客との関係が失われた状況において、営業担当者が感情的にならず、プロフェッショナルな姿勢を保てるかを測る意図があります。失注は営業にとって避けて通れない経験ですが、その際の対応が個人の品格だけでなく、企業のブランドイメージにも影響します。顧客への感謝を忘れず、相手の選択を尊重し、将来的な関係性の再構築も視野に入れた「美しい引き際」を見せられるかどうかが重要視されます。単なる契約の終わりではなく、プロとしての倫理観と長期的な視点があるかを見極めています。
❌ 評価を下げてしまう「NG回答例」
「そうですか。残念ですが、お客様が決めたことでしたら仕方ありません。今までありがとうございました。」とだけ伝えます。なぜ乗り換えるのかは尋ねず、特別な感謝の言葉や今後の発展を願う言葉は添えません。
✅ 高評価を勝ち取る「模範回答例」
「〇〇様、長年にわたり弊社とお付き合いいただき、心より感謝申し上げます。御社のご発展に微力ながら貢献できたこと、大変光栄に思います。今後は他社様とのご契約とのこと、〇〇様にとって最善の選択であったことを願っております。何か困ったことがあれば、いつでもお声がけください。〇〇様の今後の益々のご発展を心よりお祈り申し上げます。」
🕵️♂️ 自分だけの回答を作るためのアドバイス
感情的にならず、これまでの関係性への感謝を具体的に伝えましょう。顧客の選択を尊重し、将来的な再会も視野に入れた、誠実で前向きな言葉を選んでください。
今の質問、実際にAI面接官と練習してみませんか？
あなたのスマホやPCのマイクを使って、この質問のリアルな模擬面接が
今すぐ「無料・登録不要」で受けられます。
声のトーンや回答時間、キーワードの網羅率をAIが客観的に即時採点します。
AI面接シミュレーター運営事務局
Webビジネスの第一線で培った知見とAI技術を掛け合わせ、不透明な面接の評価基準を徹底的に可視化。あやふやな感情論を排し、「客観的なデータで勝つ」ための合理的かつ再現性の高い面接突破メソッドを研究・発信しています。
