Q. 担当していた主力商材が突然販売停止になったと仮定します。その日のうちに顧客に対してどのような連絡を取りますか。
💡 面接官の本当の意図・見られているポイント
ネガティブな情報を素早く正確に伝える誠実さとリカバリー力を確認する。
【詳細解説】
面接官は、予期せぬトラブル発生時に営業担当者がどのように対応するかを見ています。特に、主力商材の販売停止のような顧客に大きな影響を与えるネガティブな情報を、いかに迅速に、かつ正確に顧客に伝えられるか。その際、顧客の不安を最小限に抑え、信頼関係を維持するための「誠実さ」と、単なる報告で終わらせず、具体的な「代替案の提示」を通じて問題を解決しようとする「リカバリー力」を重視しています。これにより、困難な状況下での問題解決能力と顧客志向の姿勢を評価します。
❌ 評価を下げてしまう「NG回答例」
「主力商材の販売停止ですね。まずは社内で情報収集し、原因と今後の見通しを確認します。その後、社内で決定した方針に従い、担当顧客にはメールで一斉にお知らせする形になるかと思います。混乱を避けるためにも、まずは情報が確定してから動くのが賢明だと考えます。」
✅ 高評価を勝ち取る「模範回答例」
「主力商材の販売停止という事態は、顧客に多大なご迷惑とご心配をおかけします。その日のうちに、まずはお電話で主要顧客へ緊急連絡し、販売停止の事実と現在確認中の状況を『誠実』にお伝えします。そして、ご不便をおかけすることを深くお詫びしつつ、現行の契約や今後の影響について説明します。同時に、社内と連携して速やかに、既存の課題を解決しうる『代替案を複数提示』できるよう準備を進めます。後続の情報はメールでフォローし、個別訪問を通じて不安を解消し、信頼関係の維持に努めます。」
🕵️♂️ 自分だけの回答を作るためのアドバイス
顧客の立場に立ち、不安を解消するための『迅速な一次連絡』と『具体的な代替案の提示』を盛り込みましょう。誠実な姿勢とリカバリー力をアピールしてください。
今の質問、実際にAI面接官と練習してみませんか？
あなたのスマホやPCのマイクを使って、この質問のリアルな模擬面接が
今すぐ「無料・登録不要」で受けられます。
声のトーンや回答時間、キーワードの網羅率をAIが客観的に即時採点します。
AI面接シミュレーター運営事務局
Webビジネスの第一線で培った知見とAI技術を掛け合わせ、不透明な面接の評価基準を徹底的に可視化。あやふやな感情論を排し、「客観的なデータで勝つ」ための合理的かつ再現性の高い面接突破メソッドを研究・発信しています。
