Q. 月間目標まであと少しの状況で既存顧客へのフォローと新規開拓のどちらに時間を割きますか
💡 面接官の本当の意図・見られているポイント
目先の数字と長期的な関係性のバランスをどう取るか確認する
【詳細解説】
この質問を通して面接官は、単に目先の目標達成に固執するのではなく、長期的な視点を持って戦略的な判断ができるかを確認しようとしています。具体的には、既存顧客との関係維持がリピート率やLTV向上に繋がる一方、新規開拓が将来的な売上拡大の基盤となることを理解しているか、それぞれの活動がもたらす費用対効果を比較し、状況に応じて優先順位を論理的に説明できる能力を見極めます。また、自身の営業スタイルや価値観、そして企業文化とのフィット感も測る重要な質問です。感情論ではなく、データや経験に基づいた客観的な判断軸を持っているかどうかが評価のポイントとなります。
❌ 評価を下げてしまう「NG回答例」
「目標達成が目前なので、とにかく確度の高い既存顧客へのフォローに注力します。新規開拓は時間がかかるので、目標達成後に改めて取り組みます。」
✅ 高評価を勝ち取る「模範回答例」
「月間目標達成まであとわずかな状況であれば、まず各案件の確度や所要時間を冷静に分析します。既存顧客へのフォローは、費用対効果が高く、リピート率向上や追加提案に繋がりやすいため、優先的にアプローチします。しかし、単に目先の数字を追うだけでなく、新規開拓も将来の事業成長に不可欠です。時間的制約がある中でも、顧客リストの整理や見込み顧客への初期アプローチなど、効率的な形で新規開拓に時間を割くバランス感覚が重要だと考えます。状況に応じ、既存顧客で目標を達成しつつ、新規開拓も並行して進める戦略的な判断が求められます。」
🕵️♂️ 自分だけの回答を作るためのアドバイス
自身の営業経験を振り返り、過去にどのように優先順位をつけ、目標達成と長期的な関係構築を両立させたか具体例を交えて話すと、説得力が増します。
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