Q. あなたの正当な提案に対して、顧客の担当者が個人的な感情、たとえば好き嫌いなどで却下してきた場合、どう対応しますか？
💡 面接官の本当の意図・見られているポイント
理不尽な拒絶に対するレジリエンスと、キーマンや決裁ルートを変更する柔軟性の確認
【詳細解説】
この質問は、営業職として避けられない理不尽な状況、特に顧客担当者の個人的感情による提案拒否に直面した際のあなたの対応能力を測るものです。面接官は、単に提案が却下されたことに対するストレス耐性だけでなく、感情的になりすぎず冷静に対処できるかを見ています。さらに、一度断られても諦めず、キーマンを見極めたり、別の決裁ルートを探ったりする柔軟性があるかを確認したいと考えています。問題解決への粘り強さ、状況を客観的に分析し、必要に応じて戦略を再構築できるレジリエンスと適応力が評価のポイントとなります。
❌ 評価を下げてしまう「NG回答例」
それは非常に残念ですね。個人的な感情で正当な提案が却下されるのは不本意ですが、諦めるしかないと思います。次回の提案では、もっと相手に好かれるようなアプローチを心がけるか、担当者の交代を求めます。
✅ 高評価を勝ち取る「模範回答例」
まず、顧客担当者の感情に配慮しつつ、却下の客観的な理由を探ります。例えば、『どのような点がご懸念でしたか？』と具体的に質問し、真の課題を把握に努めます。それでも個人的な感情での拒否が続くようであれば、その担当者以外にも影響力を持つ人物や、上位の決裁者にアプローチする『別ルート開拓』を検討します。過去には、部門長への提案で状況が好転した経験もあります。あくまで企業の利益を最大化する視点から、客観的評価を得られるよう最善を尽くします。
🕵️♂️ 自分だけの回答を作るためのアドバイス
感情的な拒否に直面しても、冷静に客観的理由を探り、別ルート開拓で解決した具体例を述べましょう。粘り強さと柔軟な問題解決能力をアピールする視点が重要です。
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